Ekipa portala Standard, obišla je Crveni krst Crne Gore, njihov Call centar i provela vrijeme sa volonterima na terenu koji su jutros dostavljali pomoć u vidu osnovnih životnih namirnica.

Mnogo aktivnosti i mnogo mladih, predanih ljudi misiji koja ima za cilj jedno-pomoći svima kojima je to potrebno. To je ono što smo zatekli, a što je glavna karakteristika ove organizacije.

Crveni krst djeluje u skladu sa humanitarnom misijom

“Crveni krst Crne Gore kao i uvijek do sada, djeluje u skladu sa humanitarnom misijom. Od početka situacije sa korona virusom, Crveni krst je veoma aktivan u ublažavanju njenih posljedica, kroz pružanje pomoći ugroženim građanima. Do sada smo ukupno pomogli 7,295 porodica, pojedinaca. Od toga, podijelili smo humanitarne pakete za njih 4,647. Nabavku smo obavili za 1,228 osoba kojima je preporučeno da ne napuštaju svoje domove. Psiho-socijalnu podršku pružili smo za 1,420 osoba. Na teren je angažovano naših 450 volontera, 100 zaposlenih i 130 geronto domaćica. Svakodnevno, širom Crne Gore, dobijamo preko 1000 poziva i zahtjeva za pomoć. Pružanje podrške se svakodnevno odvija u svim opštinama putem opštinskih organizacija Crvenog krsta. Trudimo se da pomognemo što veći broj socijalno ugroženih porodica i pojedinaca”, kazala je za Standard Jelena Darmanović Dubak, generalna sekretarka Crvenog krsta Crne Gore.

Ona je istakla da ova organizacija zavisi puno od donacija. Pozvala je sve koji su u mogućnosti da im pomognu doniranjem, trenutno je najtraženija hrana i sredstava za higijenu.

Obučeni za djelovanje u teškim situacijama

“Imamo ogroman odziv naših volontera, ljudi koji su sa nama već godinama i koji su prošli adekvatne obuke. Mi to ističemo jer je važno zbog povjerenja građana. Onaj ko zatraži pomoć tačno zna ko će mu doći. da je to volonter koji ima unifromu i legitimaciju sa sobom. Da bi smo mogli da garantujemo da će ta osoba obaviti zadatak zaista onako kako treba. Da je maskimalno posvećena i pripremljena za ovakvu situaciju. Mi u redovnim uslovima realizujemo obuke za timove koji djeluju u nesrećeama, koj i se pripremaju za ove i slične situacije”. kazala je za Standard Jelena Šofranac, programska koordinatorka Crvenog krsta Crne Gore.

Šofranac je objasnila da na teritoriji Crne Gore ova organizacija ima oko 450 volontera koji su svakog dana aktivni.

“Važno je napomenuti da se trudimo da ljude “rotiramo”. Dođe i do umora, posebno kod onih koji rade teške i zahtjevne fizičke poslove. Javljaju se i nove osobe koje žele da budu naši volonteri. Mi se ovim putem zahvaljujemo svim građanima koji su iskazali želju da nam na taj način pomognu i naravno da ćemo ih kontaktirati kada se za to ukaže potreba”, kazala je Šofranac.

Dodaje da se sada, u ovoj situaciji, njima javlja veći broj ljudi za volontiranje. Smatra da ljudi vide da je složeniji posao koji obavlja Crveni krst sada nego kad su redovni uslovi.

Call centar: Dnevno i do 350-500 poziva, tu su da saslušaju sve

“Na dnevnom nivou sada, kada je u pitanju Podgorica, primamo u Call centru oko 350 zahtjeva. U ovim okolnostima je teško raditi jer nismo u mogućnosti da posjećujemo porodice, kao što to inače praktikujemo. Kad se neko obrati sa zahtjevom, pođemo, obiđemo i kroz razgovor sa njima se uvjerimo u informacije, i tako možemo da procjenimo koja vrsta pomoći im je potrebna. Sad putem telefonskog poziva prikupljamo informacije i određujemo ko je prioritet za humanitarnu pomoć”, objasnila je Šofranac.

Call centar u Podgorici radi od 9.00 do 18 časova.

“Molimo sve ljude za razumijevanje, dobijamo žalbe ljudi da ne mogu da nas dobiju ili da telefon ne radi. To nije u pitanju, četiri telefona su aktivirana i ne postoji nikakva pauza između poziva. Jedini razlog zbog čega ne mogu da nas dobiju je jer je telefon zauzet. Molim da budu uporni i pozivaju češće. Ovo što radimo trenutno je jako zahtjevan posao”, naglasila je ona.

“Trenutno radim u Call centru. Primamo pozive građana širom Crne Gore koji imaju različitih zahtjeva, najviše vezanih za humanitarnu pomoć. Ima dosta građana koji su radili, izdržavali porodice, preko dnevnice. Mi uzimamo njihove informacije i shodno trenutnoj situaciji djelujemo. Primamo i dosta zahtjeva za nabavku od penzionera jer oni spadaju u tu rizičnu grupu i ne smiju da izlaze. Napišu nam na spisak šta im je potrebno i mi obavimo nabavku za njih. Dosta je i onih koji žive sami i kojima dosta znači da se popriča sa njima. Javljaju se i oni koji su u samoizolaciji i za njih obavljamo nabavku. Reagujemo na teritoriji Podgorice, ostale pozive koje primamo prosleđujemo kolegama iz opštinskih organizacija. Dnevno se desi i do 500 poziva u ovoj situaciji da primimo”, kazala je za Standar Zvezdana Ivanović, volonterka Crvenog krsta.

Tu za svakog kome je pomoć potrebna

Crveni krst Crne Gore organizje više vrsta usluga svakodnevno.

“Dan počinje tako što grupa volontera odlazi na magacin, gdje se pakuje humanitarna pomoć, koja se distribuira građanima Podgorice i opštinskim organizacijama Crvenog krsta. Pored toga, postoji drugi tim koji svakodnevno djeli humanitarnu pomoć. Trenutno su to tri tima. Mi smo organizacija koja ne pokriva samo urbani dio, već se zaista trudimo da dođemo i do udaljenih sela i da budemo tu za svakog kome je to potrebno”, poručila je Šofranac.

U gradovima širom Crne Gore javlja se veliki broj ljudi koji traže pomoć od ove organizacije.

“Tu bih posebno istakla one, kojima je zbog novonastale situacije, potrebna pomoć u vidu osnovnih životnih namirnica. To su ljudi koji su imali neku vrstu zaposlenja u prethodnom periodu koja je trenutno stopirana zbog mjera koje su na snazi”, istakla je ona.

Građani zahvalni na bezuslovnoj humanosti

Šofranac dodaje da je snaga i motivacija ove organizacije u tome kad pomognu ljudima.

“Primamo svakodnevno lijepe poruke od građana, znak zahvalnosti. Ljudi se stalno trude da nam na neki način uzvrate. Tu posebno mislim na one za koje radimo nabavku. Stalno nam pišu ceduljice sa pohvalama”, rekla je Šofranac.

Naglasila je da sve što rade rade iz dobre namjere i iskrene želje da pomognu svima.

Određivanje prioriteta

Radni dan počinje ujutro u 8.00 a završava se u 22.00 sata.

Kako nam je rečeno, u vanrednim okolnostima svi volonteri moraju biti punoljetni. Veći broj volontera čine sada osobe između 18 i 25 godina i studenti. Tu su i stariji volonteri, koji su godinama uz ovu organizaciju i zaposleni.

“U ovom periodu radnog vremena, razmjenjujemo informacije i sa psiholozima i socijalnim radnicima procjenjujemo sve ljude koji su nam se javili tog dana, da bi smo odredili ko su prioriteti za dobijanje humanitarne pomoći”, navela je Šofranac.

Veliki broj, onih koji traže pomoć, su i stariji kojima je do sada pomagala rodbina, ali pošto sada ne mogu da ih posjećuju traže podršku Crvenog krsta. Među njima su i oni koji traže pomoć jer njihovi bližnji ne mogu ekonomski da im pomognu zbog nedostatka posla.

“Javljaju se i oni kod kojih je prisutan strah, što smo primjetili kroz liniju socijalno-psihološke podrške. Javlja se strah od nemaštine i da će ostati bez osnovnih namirnica ili sredstava kojima bi priuštili osnovne namirnice”, kazala je Šofranac.

Apel na potencijalne donatore

“Ljudi često kažu da taj paket koji dodjelimo nije dovoljan. Mi smo svjesni toga, iz tog razloga apelujemo na potencijalne donatore da usmjere sredstva koja će biti opredeljena za kupovanje osnovnih životnih namirnica, za one koji su najugroženiji u ovoj životnoj situaciji”, poručila je Šofranac.

“Radna etika i količina znanja prelaze u odgovornost”

Volonteri koji dijele pomoć na terenu, danas su to bile osnovne životne namirnice, kako nam je rečeno dnevno imaju i do 50 isporuka.

“Svakao da ima teških slučajeva. Treba imati srca da vidite sve to. Ali na kraju dana nama je motiv to što znamo da smo nekome pomogli”, kazao je volonter Crvenog krsta Veselin Pajović, koji je danas sa volonterom Danilom Ćulafićem, dostavljao pomoć u vidu životnih namirnica širom Podgorice.

“Kao dugogodišnji volonter Crvenog krsta, mogu da kažem da se u ovoj organizaciji stvori jedna radna etika i količina znanja onda prelazi u odgovornost, to daje dodatnu snagu i motiv. I povratna informacija od korisnika kojima djelimo pomoć je dovoljna da se nastavi u sledeći dan”, poručio je Ćulafić.

Primjer za cijelo društvo

Volonteri i zaposleni u Crvenom krstu još jednom su pokazali da su primjer za cijelo društvo. Zato, onda kada je teško i kad su životni izazovi pred nama, ugledajmo se i na timove Crvenog krsta, i uz slogu i humanost budimo pobjednici!

Redakcija portala Standard apeluje na sve koji su u mogućnosti da se priključe donacijama kojima bi pomogli Crvenom krstu da i dalje nastavi sa humanitarnim radom.

BROJ ŽIRO RAČUNA CRVENOG KRSTA CRNE GORE: 520-426105-26 (HIPOTEKARNA BANKA)